Überblick
goalq Premium ist ein sich automatisch verlängerndes Abonnement mit monatlicher oder jährlicher Laufzeit, das Sie in der goalq-App über den Apple App Store oder Google Play (jeweils ein „Store“) kaufen. Der Store wickelt die Zahlung ab und tritt bei jedem Kauf als Verkäufer auf. Wir erhalten den Status Ihres Abonnements über unseren Dienstleister für die Abonnementverwaltung, RevenueCat, und sehen Ihre Zahlungsdaten zu keinem Zeitpunkt.
Über Erstattungen für Premium entscheidet der Store, der es verkauft hat; er nimmt sie auch vor. Das Löschen der App oder Ihres goalq-Kontos kündigt Ihr Abonnement nicht.
Diese Richtlinie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die vollständigen Bedingungen für Premium enthalten.
Preise und Abrechnung
- Der Store zeigt Ihnen den Preis, den Abrechnungszeitraum und die Verlängerungsbedingungen an, bevor Sie den Kauf bestätigen. Die Preise werden in Ihrer Landeswährung angezeigt und enthalten die Steuern, die der Store in Ihrem Land anwendet.
- Die Zahlung wird Ihrem Store-Konto belastet, wenn Sie den Kauf bestätigen.
- Automatische Verlängerung: Ihr Abonnement verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch zum dann geltenden Preis, sofern Sie es nicht kündigen. Im Apple App Store verlängert es sich, sofern die automatische Verlängerung nicht spätestens 24 Stunden vor dem Ende des laufenden Zeitraums deaktiviert wird, und die Verlängerung wird innerhalb der 24 Stunden vor dem Ende des laufenden Zeitraums berechnet. Bei Google Play verlängert es sich, sofern Sie es nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigen.
- Preisänderungen: Der Store informiert Sie im Voraus über jede Preisänderung für Ihr Abonnement und bittet, soweit seine Regeln oder das Gesetz dies verlangen, um Ihre Zustimmung, bevor der neue Preis gilt. Wenn Sie nicht zustimmen, können Sie kündigen, bevor die Änderung wirksam wird.
- Fehlgeschlagene Zahlungen: Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, kann der Store es erneut versuchen und Ihnen einen Kulanzzeitraum gewähren, während dessen Premium verfügbar bleibt. Kann die Zahlung nicht eingezogen werden, endet Premium.
Kostenlose Testzeiträume und Angebote
Wir können kostenlose Testzeiträume, Einführungspreise oder Aktionscodes anbieten. Deren Bedingungen, einschließlich ihrer Dauer, des danach geltenden Preises und der Frage, wer teilnahmeberechtigt ist, werden in der App und vom Store angezeigt, bevor Sie bestätigen. Sofern Sie nicht vor dem Ende eines kostenlosen Testzeitraums kündigen (im Apple App Store spätestens 24 Stunden vor dessen Ende), wird er automatisch zu einem kostenpflichtigen Abonnement. Die Teilnahmeberechtigung wird vom Store festgelegt und kann auf ein Angebot pro Store-Konto beschränkt sein. Aktionscodes werden über den Store eingelöst.
So kündigen Sie
Sie können jederzeit in Ihrem Store-Konto kündigen:
- iPhone oder iPad: Öffnen Sie die Einstellungen, tippen Sie auf Ihren Namen, dann auf Abonnements, wählen Sie goalq aus und tippen Sie auf Abo kündigen.
- Android: Öffnen Sie den Google Play Store, tippen Sie auf Ihr Profilsymbol, dann auf Zahlungen & Abos, dann auf Abos, wählen Sie goalq aus und tippen Sie auf Abo kündigen.
- In der App: „Abo verwalten“ auf dem Premium-Bildschirm öffnet die Abonnementeinstellungen Ihres Stores.
Nachdem Sie gekündigt haben, bleibt Premium bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums verfügbar. Für den nicht genutzten Teil eines Zeitraums gewähren wir keine Erstattungen, es sei denn, das Gesetz schreibt dies vor oder der Store gewährt eine Erstattung.
Erstattungen
Apple App Store
Käufe, die über den Apple App Store getätigt wurden, können nur von Apple erstattet werden. Sie können eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com oder über den Kaufverlauf in Ihrem Apple Account beantragen. Apple entscheidet über Ihren Antrag nach seinen eigenen Richtlinien; wir können für Käufe im App Store keine Erstattungen vornehmen.
Google Play
Innerhalb von 48 Stunden nach einem Kauf können Sie eine Erstattung direkt bei Google Play über Ihren Bestellverlauf beantragen. Nach Ablauf von 48 Stunden wenden Sie sich bitte unter support@evaloha.com an uns: Wir prüfen jeden Antrag und nehmen die Erstattung, sofern angemessen oder gesetzlich vorgeschrieben, über Google Play vor.
Doppelte Belastungen und technische Probleme
In zwei Fällen gilt überall Folgendes:
- Doppelte Belastungen: Wird derselbe Kauf zweimal belastet, wenden Sie sich an uns, und wir helfen Ihnen, vom Store eine Erstattung der doppelten Belastung zu erhalten; bei Käufen über Google Play nehmen wir die Erstattung selbst vor.
- Technische Probleme: Wenn ein technisches Problem auf unserer Seite Sie daran hindert, Premium zu nutzen, wenden Sie sich unter support@evaloha.com an uns. Wir beheben es oder helfen Ihnen, falls das nicht möglich ist, vom Store eine Erstattung zu erhalten; bei Käufen über Google Play nehmen wir die Erstattung selbst vor.
Auszahlung von Erstattungen
Erstattungen zahlt der Store, der Premium verkauft hat, auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel aus; das gilt auch für Erstattungen, die wir für Käufe über Google Play veranlassen. Wie lange es dauert, bis eine Erstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint, hängt vom Store und von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab.
Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU) und Rücktrittsrecht (Verbraucher im Vereinigten Königreich)
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Da der Store der Verkäufer ist, erfolgt der Widerruf gegenüber dem Store: im Apple App Store über reportaproblem.apple.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufbelegs und bei Google Play über das dortige Erstattungsverfahren. Sie können Ihre Widerrufserklärung auch an uns senden, zum Beispiel mit dem Muster-Widerrufsformular in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und wir helfen Ihnen, den Widerruf beim Store abzuschließen.
Premium beginnt, sobald Sie es kaufen. Wenn Sie nach dem Beginn widerrufen, müssen Sie möglicherweise für den bereits bereitgestellten Teil des Abonnements bezahlen, und das Widerrufsrecht gilt, soweit gesetzlich zulässig, möglicherweise nicht mehr, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Die genauen Bedingungen sind im Abschnitt „Rechte der Nutzer“ unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie in den Bedingungen des Stores festgelegt.
Reuerecht (Verbraucher in Brasilien)
Wenn Sie Verbraucher in Brasilien sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf über das Erstattungsverfahren des Stores oder durch Kontaktaufnahme mit uns unter support@evaloha.com von Ihrem Kauf zurücktreten.
Löschen Ihres Kontos
Das Löschen Ihres goalq-Kontos kündigt Ihr Abonnement nicht, und der Store belastet Sie weiterhin, bis Sie es kündigen. Bitte kündigen Sie Ihr Abonnement in Ihrem Store-Konto, bevor Sie Ihr Konto löschen. Wenn Sie später mit demselben Store-Konto ein neues Konto erstellen, können Sie „Käufe wiederherstellen“ auf dem Premium-Bildschirm verwenden, um zu versuchen, ein aktives Abonnement damit zu verknüpfen.
Werbung mit Belohnung
Das Ansehen einer Werbeanzeige mit Belohnung, um Q-Punkte zu erhalten, ist kein Kauf. Wie alle Q-Punkte haben auch so erhaltene Q-Punkte keinen Geldwert und können weder erstattet noch umgetauscht werden.
Q bot-Pakete auf Telegram
Q bot-Pakete sind kostenpflichtige Pakete für eine Telegram-Gruppe oder einen Telegram-Kanal, die bzw. der Q bot nutzt, den Telegram-Bot von goalq. Sie sind von Premium getrennt: Ein Q bot-Paket gehört zu der Gruppe bzw. dem Kanal, für die bzw. den es gekauft wurde, es schaltet in der goalq-App nichts frei, und Premium umfasst es nicht.
- Kauf: nur in Telegram, mit Telegram Stars. Das Paket, seine Fragen und sein Preis werden angezeigt, bevor Sie bezahlen.
- Verlängerung: Ein Paket verlängert sich automatisch alle 30 Tage, bis es gekündigt wird.
- Aktionscodes: Ein Aktionscode kann einer Gruppe ein Paket für den im Code angegebenen Zeitraum kostenlos gewähren, einmal je Gruppe und nur einer Gruppe, die zuvor noch nie ein Paket oder einen kostenlosen Zeitraum hatte. Es wird nichts berechnet, und nichts verlängert sich von selbst: Wenn der kostenlose Zeitraum endet, kehrt die Gruppe zum kostenlosen Tarif zurück, sofern kein Administrator ein Paket kauft.
- So kündigen Sie: in Telegram unter Einstellungen → Meine Sterne → Ihre Abonnements. Wenn Q bot aus der Gruppe entfernt wird, verlängert sich das Paket ebenfalls nicht mehr. Das Paket bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
- Erstattungen: Senden Sie den Befehl /paysupport von Q bot oder schreiben Sie uns an die unten angegebene Adresse. Eine Erstattung von Telegram Stars wird dem Stars-Guthaben der Person gutgeschrieben, die bezahlt hat. Die oben für Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich und in Brasilien beschriebenen Rechte gelten auch für Q bot-Pakete.
So fordern Sie Hilfe an
Senden Sie uns eine E-Mail an support@evaloha.com mit:
- der E-Mail-Adresse Ihres goalq-Kontos
- dem Store, in dem Sie Premium gekauft haben (Apple App Store oder Google Play)
- dem Kaufdatum und, falls verfügbar, der Bestell- oder Belegnummer
- dem Grund für Ihre Anfrage
Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Geschäftstagen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an:
Evaloha LLC (goalq)
Hauptniederlassung: 2125 Biscayne Blvd, Ste 204 #28241, Miami, FL 33137, USA
E-Mail-Adresse des Anbieters: support@evaloha.com