Información general
goalq Premium es una suscripción de renovación automática, mensual o anual, que usted compra dentro de la app de goalq a través del Apple App Store o de Google Play (cada uno, una «Tienda»). La Tienda procesa el pago y actúa como vendedor de cada compra. Recibimos el estado de su suscripción a través de nuestro proveedor de gestión de suscripciones, RevenueCat, y nunca vemos sus datos de pago.
Los reembolsos de Premium los decide y emite la Tienda que lo vendió. Eliminar la app o su cuenta de goalq no cancela su suscripción.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones, que contienen las condiciones completas de Premium.
Precios y facturación
- La Tienda le muestra el precio, el periodo de facturación y las condiciones de renovación antes de que confirme la compra. Los precios se muestran en su moneda local e incluyen los impuestos que la Tienda aplica en su país.
- El pago se carga en su cuenta de la Tienda cuando confirma la compra.
- Renovación automática: su suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación, al precio vigente en ese momento, salvo que la cancele. En el Apple App Store, se renueva salvo que la renovación automática se desactive al menos 24 horas antes del final del periodo en curso, y la renovación se cobra dentro de las 24 horas anteriores al final del periodo en curso. En Google Play, se renueva salvo que la cancele antes de la fecha de renovación.
- Cambios de precio: la Tienda le informa con antelación de cualquier cambio de precio de su suscripción y, cuando sus reglas o la ley lo exigen, le pide su conformidad antes de que se aplique el nuevo precio. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio surta efecto.
- Pagos fallidos: si falla el pago de una renovación, la Tienda puede volver a intentarlo y puede concederle un periodo de gracia durante el cual Premium sigue disponible. Si no se puede cobrar el pago, Premium finaliza.
Pruebas gratuitas y ofertas
Podemos ofrecer pruebas gratuitas, precios introductorios o códigos promocionales. Sus condiciones, incluidas su duración, el precio que se aplica después y quién puede acogerse a ellas, se muestran en la app y en la Tienda antes de que confirme. Salvo que cancele antes del final de una prueba gratuita (en el Apple App Store, al menos 24 horas antes de su finalización), esta se convierte automáticamente en una suscripción de pago. Los requisitos para acogerse a una oferta los determina la Tienda y pueden limitarse a una oferta por cuenta de la Tienda. Los códigos promocionales se canjean a través de la Tienda.
Cómo cancelar
Puede cancelar en cualquier momento en su cuenta de la Tienda:
- iPhone o iPad: abra Ajustes, toque su nombre, luego Suscripciones, seleccione goalq y toque Cancelar Suscripción.
- Android: abra Google Play Store, toque el icono de su perfil, luego Pagos y suscripciones y después Suscripciones, seleccione goalq y toque Cancelar suscripción.
- En la app: «Gestionar suscripción», en la pantalla Premium, abre los ajustes de suscripción de su Tienda.
Tras la cancelación, Premium sigue disponible hasta el final del periodo que ya haya pagado. No realizamos reembolsos por la parte no utilizada de un periodo, salvo cuando la ley lo exija o la Tienda lo conceda.
Reembolsos
Apple App Store
Las compras realizadas a través del Apple App Store solo puede reembolsarlas Apple. Puede solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com o desde el historial de compras de su cuenta de Apple. Apple decide sobre su solicitud conforme a sus propias políticas; nosotros no podemos emitir reembolsos de compras realizadas en el App Store.
Google Play
En las 48 horas siguientes a una compra, puede solicitar un reembolso directamente a Google Play, a través de su historial de pedidos. Transcurridas 48 horas, póngase en contacto con nosotros en support@evaloha.com: revisamos cada solicitud y, cuando procede o lo exige la ley, emitimos el reembolso a través de Google Play.
Cargos duplicados y problemas técnicos
Hay dos supuestos que se aplican en todos los casos:
- Cargos duplicados: si se le cobra dos veces la misma compra, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a obtener de la Tienda el reembolso del cargo duplicado; en el caso de las compras en Google Play, lo reembolsamos nosotros mismos.
- Problemas técnicos: si un problema técnico atribuible a nosotros le impide usar Premium, póngase en contacto con nosotros en support@evaloha.com. Lo resolveremos o, si no es posible, le ayudaremos a obtener un reembolso de la Tienda; en el caso de las compras en Google Play, lo reembolsamos nosotros mismos.
Abono de los reembolsos
Los reembolsos los abona la Tienda que vendió Premium, en el método de pago utilizado para la compra; esto también se aplica a los reembolsos que realizamos para las compras en Google Play. El tiempo que tarda un reembolso en aparecer en su extracto depende de la Tienda y de su banco o del emisor de su tarjeta.
Derecho de desistimiento (consumidores de la UE) y derecho de cancelación (consumidores del Reino Unido)
Si es usted consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días. Dado que la Tienda es el vendedor, el desistimiento se realiza ante la Tienda: en el Apple App Store, a través de reportaproblem.apple.com en un plazo de 14 días desde la recepción de su recibo, y en Google Play, a través de su proceso de reembolso. También puede enviarnos su comunicación de desistimiento, por ejemplo, con el modelo de formulario que figura en nuestros Términos y Condiciones, y le ayudaremos a completar el desistimiento ante la Tienda.
Premium comienza en cuanto usted lo compra. Si desiste después de que haya comenzado, es posible que tenga que pagar la parte de la suscripción ya prestada, y es posible que el derecho de desistimiento deje de aplicarse una vez que el servicio se haya prestado completamente, según lo permitido por la ley. Las condiciones detalladas figuran en la sección «Derechos del Usuario» de nuestros Términos y Condiciones y en las condiciones de la Tienda.
Derecho de arrepentimiento (consumidores brasileños)
Si es usted consumidor en Brasil, puede desistir de su compra en un plazo de 7 días desde la compra, a través del proceso de reembolso de la Tienda o poniéndose en contacto con nosotros en support@evaloha.com.
Eliminación de su cuenta
Eliminar su cuenta de goalq no cancela su suscripción, y la Tienda seguirá cobrándole hasta que la cancele. Cancele su suscripción en su cuenta de la Tienda antes de eliminar su cuenta. Si posteriormente crea una nueva cuenta con la misma cuenta de la Tienda, puede utilizar «Restaurar compras» en la pantalla Premium para intentar vincular a ella una suscripción activa.
Anuncios con Recompensa
Ver un anuncio con recompensa para ganar puntos Q no es una compra. Como todos los puntos Q, los puntos Q ganados de esta forma no tienen valor monetario y no pueden reembolsarse ni canjearse.
Paquetes de Q bot en Telegram
Los Paquetes de Q bot son paquetes de pago para un grupo o canal de Telegram que utiliza Q bot, el bot de Telegram de goalq. Son independientes de Premium: un Paquete de Q bot pertenece al grupo o canal para el que se compró, no desbloquea nada en la app de goalq y Premium no lo incluye.
- Compra: solo dentro de Telegram, con Telegram Stars. El paquete, sus preguntas y su precio se muestran antes de que pague.
- Renovación: un paquete se renueva automáticamente cada 30 días hasta que se cancele.
- Códigos promocionales: un código promocional puede otorgar gratuitamente a un grupo un paquete durante el periodo que indique el código, una sola vez por grupo y solo a un grupo que nunca haya tenido un paquete ni un periodo gratuito. No se cobra nada y nada se renueva por sí solo: cuando termina el periodo gratuito, el grupo vuelve al plan gratuito, salvo que un administrador compre un paquete.
- Cómo cancelar: en Telegram, en Ajustes → Mis estrellas → sus suscripciones. Retirar a Q bot del grupo también impide que se renueve el paquete. El paquete sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
- Reembolsos: envíe el comando /paysupport de Q bot o escríbanos a la dirección que figura más abajo. El reembolso de Telegram Stars se devuelve al saldo de Stars de la persona que pagó. Los derechos descritos más arriba para los consumidores de la UE, del Reino Unido y de Brasil también se aplican a los Paquetes de Q bot.
Cómo solicitar ayuda
Escríbanos a support@evaloha.com indicando:
- la dirección de correo electrónico de su cuenta de goalq
- la Tienda en la que compró Premium (Apple App Store o Google Play)
- la fecha de compra y, si dispone de él, el número de pedido o de recibo
- el motivo de su solicitud
Solemos responder en un plazo de dos días hábiles.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nosotros en:
Evaloha LLC (goalq)
Oficina principal: 2125 Biscayne Blvd, Ste 204 #28241, Miami, FL 33137, USA
Correo electrónico de contacto del Titular: support@evaloha.com