Overzicht
goalq Premium is een automatisch verlengend abonnement, per maand of per jaar aangeboden, dat u in de goalq-app koopt via de Apple App Store of Google Play (elk een "Store"). De Store verwerkt de betaling en treedt bij elke aankoop op als verkoper. Wij ontvangen de status van uw abonnement via onze aanbieder voor abonnementsbeheer, RevenueCat, en wij zien uw betaalgegevens nooit.
Terugbetalingen voor Premium worden beoordeeld en uitgevoerd door de Store die het heeft verkocht. Het verwijderen van de app of van uw goalq-account zegt uw abonnement niet op.
Dit beleid maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden, die de volledige voorwaarden van Premium bevatten.
Prijzen en facturering
- De Store toont u de prijs, de factureringsperiode en de verlengingsvoorwaarden voordat u de aankoop bevestigt. Prijzen worden weergegeven in uw lokale valuta en zijn inclusief de belastingen die de Store in uw land toepast.
- De betaling wordt bij uw Store-account in rekening gebracht wanneer u de aankoop bevestigt.
- Automatische verlenging: uw abonnement wordt aan het einde van elke factureringsperiode automatisch verlengd tegen de dan geldende prijs, tenzij u het opzegt. In de Apple App Store wordt het verlengd tenzij automatische verlenging ten minste 24 uur vóór het einde van de lopende periode wordt uitgeschakeld, en de verlenging wordt binnen de 24 uur vóór het einde van de lopende periode in rekening gebracht. Op Google Play wordt het verlengd tenzij u het vóór de verlengingsdatum opzegt.
- Prijswijzigingen: de Store informeert u vooraf over elke prijswijziging van uw abonnement en vraagt, waar de regels van de Store of de wet dit vereisen, uw instemming voordat de nieuwe prijs van toepassing wordt. Als u niet instemt, kunt u opzeggen voordat de wijziging ingaat.
- Mislukte betalingen: als een verlengingsbetaling mislukt, kan de Store het opnieuw proberen en u een respijtperiode geven waarin Premium beschikbaar blijft. Als de betaling niet kan worden geïnd, eindigt Premium.
Gratis proefperiodes en aanbiedingen
Wij kunnen gratis proefperiodes, introductieprijzen of promotiecodes aanbieden. De voorwaarden daarvan, waaronder de duur, de prijs die daarna geldt en wie in aanmerking komt, worden in de app en door de Store getoond voordat u bevestigt. Tenzij u vóór het einde van een gratis proefperiode opzegt (in de Apple App Store ten minste 24 uur vóór het einde ervan), wordt deze automatisch een betaald abonnement. Of u in aanmerking komt, wordt bepaald door de Store en kan beperkt zijn tot één aanbieding per Store-account. Promotiecodes worden via de Store ingewisseld.
Hoe u opzegt
U kunt op elk moment opzeggen in uw Store-account:
- iPhone of iPad: open Instellingen, tik op uw naam, vervolgens op Abonnementen, selecteer goalq en tik op Annuleer abonnement.
- Android: open de Google Play Store, tik op uw profielicoon, vervolgens op Betalingen en abonnementen en daarna op Abonnementen, selecteer goalq en tik op Abonnement opzeggen.
- In de app: "Abonnement beheren" op het Premium-scherm opent de abonnementsinstellingen van uw Store.
Nadat u heeft opgezegd, blijft Premium beschikbaar tot het einde van de periode waarvoor u al heeft betaald. Wij verlenen geen terugbetalingen voor het ongebruikte deel van een periode, behalve wanneer de wet dit vereist of de Store een terugbetaling toekent.
Terugbetalingen
Apple App Store
Aankopen die via de Apple App Store zijn gedaan, kunnen alleen door Apple worden terugbetaald. U kunt een terugbetaling aanvragen via reportaproblem.apple.com of vanuit de aankoopgeschiedenis in uw Apple-account. Apple beslist over uw verzoek op grond van zijn eigen beleid; wij kunnen geen terugbetalingen uitvoeren voor aankopen in de App Store.
Google Play
Binnen 48 uur na een aankoop kunt u rechtstreeks bij Google Play een terugbetaling aanvragen, via uw bestelgeschiedenis. Neem na 48 uur contact met ons op via support@evaloha.com: wij beoordelen elk verzoek en voeren, waar passend of wettelijk vereist, de terugbetaling uit via Google Play.
Dubbele afschrijvingen en technische problemen
Twee gevallen gelden overal:
- Dubbele afschrijvingen: als dezelfde aankoop twee keer in rekening wordt gebracht, neem dan contact met ons op, dan helpen wij u om terugbetaling van het dubbele bedrag van de Store te verkrijgen; voor aankopen via Google Play betalen wij dit zelf terug.
- Technische problemen: als een technisch probleem aan onze kant verhindert dat u Premium gebruikt, neem dan contact met ons op via support@evaloha.com. Wij lossen het op of helpen u, als dat niet mogelijk is, om een terugbetaling van de Store te verkrijgen; voor aankopen via Google Play betalen wij dit zelf terug.
Uitbetaling van terugbetalingen
Terugbetalingen worden uitbetaald door de Store die Premium heeft verkocht, op het betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt; dat geldt ook voor de terugbetalingen die wij voor aankopen via Google Play doen. Hoe lang het duurt voordat een terugbetaling op uw afschrift verschijnt, hangt af van de Store en van uw bank of kaartuitgever.
Herroepingsrecht (consumenten in de EU) en annuleringsrecht (consumenten in het VK)
Als u een consument in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk bent, kunt u uw aankoop binnen 14 dagen herroepen. Omdat de Store de verkoper is, verloopt de herroeping via de Store: in de Apple App Store via reportaproblem.apple.com binnen 14 dagen na ontvangst van uw aankoopbewijs, en op Google Play via het terugbetalingsproces van Google Play. U kunt uw herroepingsverklaring ook naar ons sturen, bijvoorbeeld met het modelformulier in onze Algemene voorwaarden, en wij helpen u deze bij de Store af te ronden.
Premium gaat in zodra u het koopt. Als u uw aankoop herroept nadat Premium is ingegaan, moet u mogelijk betalen voor het deel van het abonnement dat al is geleverd, en is het herroepingsrecht mogelijk niet meer van toepassing zodra de dienst volledig is geleverd, zoals de wet toestaat. De gedetailleerde voorwaarden staan in de sectie "Rechten van de Gebruiker" van onze Algemene voorwaarden en in de voorwaarden van de Store.
Spijtrecht (Braziliaanse consumenten)
Als u een consument in Brazilië bent, kunt u uw aankoop binnen 7 dagen na de aankoop herroepen, via het terugbetalingsproces van de Store of door contact met ons op te nemen via support@evaloha.com.
Uw account verwijderen
Het verwijderen van uw goalq-account zegt uw abonnement niet op, en de Store blijft u kosten in rekening brengen totdat u het opzegt. Wij verzoeken u uw abonnement in uw Store-account op te zeggen voordat u uw account verwijdert. Als u later een nieuw account aanmaakt met hetzelfde Store-account, kunt u "Aankopen herstellen" op het Premium-scherm gebruiken om te proberen er een actief abonnement aan te koppelen.
Advertenties met beloning
Het bekijken van een advertentie met beloning om Q-punten te verdienen, is geen aankoop. Net als alle Q-punten hebben Q-punten die op deze manier zijn verdiend geen geldwaarde en kunnen ze niet worden terugbetaald of geruild.
Q bot-pakketten op Telegram
Q bot-pakketten zijn betaalde pakketten voor een Telegram-groep of -kanaal dat Q bot gebruikt, de Telegram-bot van goalq. Ze staan los van Premium: een Q bot-pakket hoort bij de groep of het kanaal waarvoor het is gekocht, het ontgrendelt niets in de goalq-app, en Premium omvat het niet.
- Kopen: alleen in Telegram, met Telegram Stars. Het pakket, de vragen die het omvat en de prijs worden getoond voordat u betaalt.
- Verlenging: een pakket wordt elke 30 dagen automatisch verlengd totdat het wordt opgezegd.
- Promotiecodes: een promotiecode kan een groep kosteloos een pakket geven voor de periode die de code vermeldt, eenmaal per groep en alleen als de groep nog nooit eerder een pakket of een gratis periode heeft gehad. Er wordt niets in rekening gebracht en niets wordt vanzelf verlengd: wanneer de gratis periode afloopt, keert de groep terug naar het gratis plan, tenzij een beheerder een pakket koopt.
- Hoe u opzegt: in Telegram onder Instellingen → Mijn Stars → uw abonnementen. Het verwijderen van Q bot uit de groep stopt ook de verlenging van het pakket. Het pakket blijft actief tot het einde van de periode waarvoor al is betaald.
- Terugbetalingen: stuur het commando /paysupport naar Q bot of neem contact met ons op via het onderstaande adres. Een terugbetaling van Telegram Stars wordt teruggestort op het Stars-saldo van de persoon die heeft betaald. De hierboven beschreven rechten voor consumenten in de EU, het VK en Brazilië gelden ook voor Q bot-pakketten.
Hoe u hulp vraagt
Stuur ons een e-mail via support@evaloha.com met:
- het e-mailadres van uw goalq-account
- de Store waarin u Premium heeft gekocht (Apple App Store of Google Play)
- de aankoopdatum en, indien beschikbaar, het bestelnummer of het nummer van het aankoopbewijs
- de reden van uw verzoek
Wij antwoorden doorgaans binnen twee werkdagen.
Contact
Als u vragen heeft over dit beleid, kunt u contact met ons opnemen via:
Evaloha LLC (goalq)
Hoofdkantoor: 2125 Biscayne Blvd, Ste 204 #28241, Miami, FL 33137, USA
Contact-e-mailadres van de Eigenaar: support@evaloha.com