Visão geral
O goalq Premium é uma subscrição com renovação automática, mensal ou anual, que compra dentro da app goalq através da Apple App Store ou do Google Play (cada uma, uma «Loja»). A Loja processa o pagamento e atua como vendedora de todas as compras. Recebemos o estado da sua subscrição através do nosso prestador de gestão de subscrições, a RevenueCat, e nunca vemos os seus dados de pagamento.
Os reembolsos do Premium são decididos e efetuados pela Loja que o vendeu. Eliminar a app ou a sua conta goalq não cancela a sua subscrição.
Esta política faz parte dos nossos Termos e Condições, que contêm as condições completas do Premium.
Preços e faturação
- A Loja indica-lhe o preço, o período de faturação e as condições de renovação antes de confirmar a compra. Os preços são apresentados na sua moeda local e incluem os impostos que a Loja aplica no seu país.
- O pagamento é cobrado na sua conta da Loja quando confirma a compra.
- Renovação automática: a sua subscrição renova-se automaticamente no fim de cada período de faturação, ao preço então em vigor, salvo se a cancelar. Na Apple App Store, renova-se salvo se a renovação automática for desativada pelo menos 24 horas antes do fim do período em curso, e a renovação é cobrada nas 24 horas anteriores ao fim do período em curso. No Google Play, renova-se salvo se a cancelar antes da data de renovação.
- Alterações de preço: a Loja informa-o antecipadamente de qualquer alteração do preço da sua subscrição e, quando as suas regras ou a lei o exijam, pede o seu acordo antes de o novo preço se aplicar. Se não concordar, pode cancelar antes de a alteração produzir efeitos.
- Pagamentos falhados: se um pagamento de renovação falhar, a Loja pode tentar novamente e pode conceder-lhe um período de tolerância durante o qual o Premium continua disponível. Se não for possível cobrar o pagamento, o Premium termina.
Períodos de avaliação gratuita e ofertas
Podemos oferecer períodos de avaliação gratuita, preços introdutórios ou códigos promocionais. As respetivas condições, incluindo a sua duração, o preço aplicável posteriormente e quem é elegível, são apresentadas na app e pela Loja antes de confirmar. Salvo se cancelar antes do fim de um período de avaliação gratuita (na Apple App Store, pelo menos 24 horas antes do seu fim), este converte-se automaticamente numa subscrição paga. A elegibilidade é determinada pela Loja e pode estar limitada a uma oferta por conta da Loja. Os códigos promocionais são resgatados através da Loja.
Como cancelar
Pode cancelar a qualquer momento na sua conta da Loja:
- iPhone ou iPad: abra Definições, toque no seu nome e depois em Assinaturas, selecione goalq e toque em Cancelar assinatura.
- Android: abra a Google Play Store, toque no ícone do seu perfil, depois em Pagamentos e subscrições e depois em Subscrições, selecione goalq e toque em Cancelar subscrição.
- Na app: «Gerir subscrição», no ecrã Premium, abre as definições de subscrições da sua Loja.
Depois de cancelar, o Premium continua disponível até ao fim do período que já pagou. Não efetuamos reembolsos da parte não utilizada de um período, exceto quando a lei o exija ou a Loja o conceda.
Reembolsos
Apple App Store
As compras efetuadas através da Apple App Store só podem ser reembolsadas pela Apple. Pode pedir um reembolso em reportaproblem.apple.com ou a partir do histórico de compras da sua conta Apple. A Apple decide sobre o seu pedido de acordo com as suas próprias políticas; não podemos efetuar reembolsos de compras feitas na App Store.
Google Play
Nas 48 horas seguintes a uma compra, pode pedir um reembolso diretamente ao Google Play, através do seu histórico de encomendas. Decorridas 48 horas, contacte-nos através de support@evaloha.com: analisamos cada pedido e, quando adequado ou exigido por lei, efetuamos o reembolso através do Google Play.
Cobranças em duplicado e problemas técnicos
Há dois casos que se aplicam em todas as circunstâncias:
- Cobranças em duplicado: se a mesma compra for cobrada duas vezes, contacte-nos e ajudá-lo-emos a obter da Loja o reembolso do valor cobrado em duplicado; nas compras feitas no Google Play, somos nós que efetuamos o reembolso.
- Problemas técnicos: se um problema técnico da nossa parte o impedir de utilizar o Premium, contacte-nos através de support@evaloha.com. Resolveremos o problema ou, se tal não for possível, ajudá-lo-emos a obter um reembolso da Loja; nas compras feitas no Google Play, somos nós que efetuamos o reembolso.
Pagamento dos reembolsos
Os reembolsos são pagos pela Loja que vendeu o Premium, para o meio de pagamento utilizado na compra; o mesmo se aplica aos reembolsos que efetuamos para compras no Google Play. O tempo que um reembolso demora a aparecer no seu extrato depende da Loja e do seu banco ou do emissor do seu cartão.
Direito de Livre Resolução (Consumidores da UE) e Direito de Cancelamento (Consumidores do Reino Unido)
Se for consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, pode desistir da sua compra no prazo de 14 dias. Uma vez que a Loja é a vendedora, a desistência é exercida junto da Loja: na Apple App Store, através de reportaproblem.apple.com, no prazo de 14 dias a contar da receção do seu recibo, e no Google Play, através do respetivo processo de reembolso. Também nos pode enviar a sua declaração de livre resolução, por exemplo com o modelo de formulário que consta dos nossos Termos e Condições, e ajudá-lo-emos a concluí-la junto da Loja.
O Premium começa logo que o compra. Se desistir depois de este ter começado, poderá ter de pagar a parte da subscrição já prestada, e o direito de livre resolução pode deixar de se aplicar depois de o serviço ter sido integralmente prestado, conforme permitido por lei. As condições detalhadas constam da secção «Direitos do Utilizador» dos nossos Termos e Condições e dos termos da Loja.
Direito de Arrependimento (Consumidores do Brasil)
Se for consumidor no Brasil, pode desistir da sua compra no prazo de 7 dias a contar da compra, através do processo de reembolso da Loja ou contactando-nos através de support@evaloha.com.
Eliminar a sua conta
Eliminar a sua conta goalq não cancela a sua subscrição, e a Loja continua a cobrar-lhe até que a cancele. Cancele a sua subscrição na sua conta da Loja antes de eliminar a sua conta. Se mais tarde criar uma nova conta com a mesma conta da Loja, pode utilizar «Restaurar compras» no ecrã Premium para tentar associar-lhe uma subscrição ativa.
Anúncios com Recompensa
Ver um anúncio com recompensa para ganhar pontos Q não é uma compra. Tal como todos os pontos Q, os pontos Q ganhos desta forma não têm valor monetário e não podem ser reembolsados nem trocados.
Pacotes Q bot no Telegram
Os Pacotes Q bot são pacotes pagos para um grupo ou canal do Telegram que utilize o Q bot, o bot do goalq para o Telegram. São independentes do Premium: um Pacote Q bot pertence ao grupo ou canal para o qual foi comprado, não desbloqueia nada na app goalq e o Premium não o inclui.
- Compra: apenas dentro do Telegram, com Telegram Stars. O pacote, as respetivas perguntas e o seu preço são apresentados antes de pagar.
- Renovação: um pacote renova-se automaticamente a cada 30 dias até ser cancelado.
- Códigos promocionais: um código promocional pode atribuir gratuitamente a um grupo um pacote durante o período indicado no código, uma única vez por grupo e apenas a um grupo que nunca tenha tido um pacote nem um período gratuito. Nada é cobrado e nada se renova por si só: quando o período gratuito termina, o grupo regressa ao plano gratuito, a menos que um administrador compre um pacote.
- Como cancelar: no Telegram, em Configurações → Minhas Estrelas → as suas subscrições. Remover o Q bot do grupo também impede a renovação do pacote. O pacote continua ativo até ao fim do período já pago.
- Reembolsos: envie o comando /paysupport do Q bot ou escreva-nos para o endereço indicado abaixo. O reembolso de Telegram Stars é devolvido ao saldo de Stars da pessoa que pagou. Os direitos descritos acima para os consumidores da UE, do Reino Unido e do Brasil também se aplicam aos Pacotes Q bot.
Como pedir ajuda
Envie-nos um e-mail para support@evaloha.com com:
- o endereço de e-mail da sua conta goalq
- a Loja onde comprou o Premium (Apple App Store ou Google Play)
- a data da compra e, se disponível, o número da encomenda ou do recibo
- o motivo do seu pedido
Normalmente respondemos no prazo de dois dias úteis.
Contacto
Se tiver alguma questão sobre esta política, contacte-nos:
Evaloha LLC (goalq)
Sede principal: 2125 Biscayne Blvd, Ste 204 #28241, Miami, FL 33137, USA
E-mail de contacto do Proprietário: support@evaloha.com