Обзор
goalq Premium — это автоматически продлеваемая подписка с ежемесячной или ежегодной оплатой, которую вы покупаете в приложении goalq через Apple App Store или Google Play (каждый из них — «Магазин»). Магазин обрабатывает платёж и выступает продавцом в отношении каждой покупки. Мы получаем информацию о статусе вашей подписки через нашего поставщика услуг по управлению подписками RevenueCat и никогда не видим ваши платёжные данные.
Решение о возврате средств за Premium принимает и возврат осуществляет Магазин, который его продал. Удаление приложения или вашего аккаунта goalq не отменяет вашу подписку.
Настоящая политика является частью наших Условий и положений, которые содержат полные условия Premium.
Цены и оплата
- Магазин показывает вам цену, расчётный период и условия продления до того, как вы подтвердите покупку. Цены указываются в вашей местной валюте и включают налоги, которые Магазин применяет в вашей стране.
- Оплата списывается с вашего аккаунта в Магазине при подтверждении покупки.
- Автоматическое продление: ваша подписка автоматически продлевается в конце каждого расчётного периода по цене, действующей на тот момент, если вы её не отмените. В Apple App Store она продлевается, если автоматическое продление не отключено не менее чем за 24 часа до окончания текущего периода, а плата за продление списывается в течение 24 часов до окончания текущего периода. В Google Play она продлевается, если вы не отмените её до даты продления.
- Изменение цен: Магазин заранее сообщает вам о любом изменении цены вашей подписки и, если этого требуют его правила или закон, запрашивает ваше согласие до применения новой цены. Если вы не согласны, вы можете отменить подписку до вступления изменения в силу.
- Неудачные платежи: если платёж за продление не проходит, Магазин может повторить попытку и может предоставить вам льготный период, в течение которого Premium остаётся доступным. Если платёж не удаётся получить, действие Premium прекращается.
Бесплатные пробные периоды и предложения
Мы можем предлагать бесплатные пробные периоды, вводные цены или промокоды. Их условия, включая срок действия, цену, применяемую после их окончания, и круг лиц, имеющих на них право, отображаются в приложении и Магазином до того, как вы подтвердите покупку. Если вы не отмените подписку до окончания бесплатного пробного периода (в Apple App Store — не менее чем за 24 часа до его окончания), он автоматически переходит в платную подписку. Право на участие определяется Магазином и может быть ограничено одним предложением на аккаунт в Магазине. Промокоды активируются через Магазин.
Порядок отмены
Вы можете отменить подписку в любое время в своём аккаунте в Магазине:
- iPhone или iPad: откройте «Настройки», нажмите на своё имя, затем «Подписки», выберите goalq и нажмите «Отменить подписку».
- Android: откройте приложение Google Play, нажмите на значок своего профиля, затем «Платежи и подписки», затем «Подписки», выберите goalq и нажмите «Отменить подписку».
- В приложении: «Управлять подпиской» на экране Premium открывает настройки подписок вашего Магазина.
После отмены Premium остаётся доступным до конца уже оплаченного периода. Мы не возвращаем средства за неиспользованную часть периода, за исключением случаев, когда этого требует закон или когда возврат предоставляет Магазин.
Возврат средств
Apple App Store
Возврат средств за покупки, совершённые через Apple App Store, может осуществить только Apple. Вы можете запросить возврат средств на сайте reportaproblem.apple.com или из истории покупок в вашем Аккаунте Apple. Apple принимает решение по вашему запросу в соответствии со своей собственной политикой; мы не можем осуществлять возврат средств за покупки в App Store.
Google Play
В течение 48 часов после покупки вы можете запросить возврат средств непосредственно в Google Play через историю заказов. По истечении 48 часов свяжитесь с нами по адресу support@evaloha.com: мы рассматриваем каждый запрос и, если это уместно или требуется по закону, осуществляем возврат средств через Google Play.
Повторные списания и технические проблемы
Следующие два случая применяются везде:
- Повторные списания: если за одну и ту же покупку плата была списана дважды, свяжитесь с нами, и мы поможем вам получить от Магазина возврат повторно списанной суммы; за покупки в Google Play мы возвращаем её сами.
- Технические проблемы: если техническая проблема на нашей стороне не позволяет вам пользоваться Premium, свяжитесь с нами по адресу support@evaloha.com. Мы устраним её или, если это невозможно, поможем вам получить возврат средств от Магазина; за покупки в Google Play мы возвращаем средства сами.
Выплата возвратов
Возврат выплачивает Магазин, продавший Premium, на способ оплаты, использованный при покупке; это относится и к возвратам, которые мы оформляем для покупок в Google Play. Срок, в течение которого возврат отразится в вашей выписке, зависит от Магазина и вашего банка или эмитента карты.
Право на отказ от договора (потребители из ЕС) и право на расторжение договора (потребители из Великобритании)
Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе или Великобритании, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней. Поскольку продавцом является Магазин, отказ оформляется через Магазин: в Apple App Store — через reportaproblem.apple.com в течение 14 дней с момента получения чека, а в Google Play — через процедуру возврата средств Google Play. Вы также можете направить нам уведомление об отказе от договора, например с использованием типовой формы из наших Условий и положений, и мы поможем вам оформить отказ через Магазин.
Premium начинает действовать сразу после покупки. Если вы откажетесь от договора после начала его действия, вы можете быть обязаны оплатить уже предоставленную часть подписки, а право на отказ от договора может перестать применяться после того, как услуга будет полностью оказана, как это допускается законом. Подробные условия изложены в разделе «Права Пользователей» наших Условий и положений и в условиях Магазина.
Право на раскаяние (потребители из Бразилии)
Если вы являетесь потребителем в Бразилии, вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней с момента покупки через процедуру возврата средств Магазина или связавшись с нами по адресу support@evaloha.com.
Удаление аккаунта
Удаление вашего аккаунта goalq не отменяет вашу подписку, и Магазин продолжает списывать с вас плату, пока вы её не отмените. Пожалуйста, отмените подписку в своём аккаунте в Магазине, прежде чем удалять свой аккаунт. Если позднее вы создадите новый аккаунт с тем же аккаунтом в Магазине, вы можете воспользоваться функцией «Восстановить покупки» на экране Premium, чтобы попытаться привязать к нему активную подписку.
Реклама с вознаграждением
Просмотр рекламы с вознаграждением ради очков Q не является покупкой. Как и любые очки Q, очки Q, заработанные таким образом, не имеют денежной стоимости и не подлежат возврату или обмену.
Пакеты Q bot в Telegram
Пакеты Q bot — это платные пакеты для группы или канала в Telegram, где используется Q bot, Telegram-бот goalq. Они существуют отдельно от Premium: Пакет Q bot принадлежит группе или каналу, для которых он был куплен, ничего не открывает в приложении goalq, а Premium его не включает.
- Покупка: только в Telegram, за Telegram Stars. Пакет, количество входящих в него вопросов и его цена показываются до оплаты.
- Продление: пакет автоматически продлевается каждые 30 дней, пока его не отменят.
- Промокоды: промокод может бесплатно предоставить группе пакет на указанный в нём период — один раз для каждой группы и только группе, у которой раньше никогда не было ни пакета, ни бесплатного периода. Плата не взимается, и ничего не продлевается само собой: по окончании бесплатного периода группа возвращается на бесплатный тариф, если администратор не купит пакет.
- Порядок отмены: в Telegram — в разделе «Настройки» → «Мои Stars» → ваши подписки. Удаление Q bot из группы также прекращает продление пакета. Пакет остаётся активным до конца уже оплаченного периода.
- Возврат средств: отправьте Q bot команду /paysupport или напишите нам по адресу, указанному ниже. Возврат Telegram Stars зачисляется на баланс Stars человека, который произвёл оплату. Описанные выше права потребителей из ЕС, Великобритании и Бразилии распространяются и на Пакеты Q bot.
Как обратиться за помощью
Напишите нам по адресу support@evaloha.com, указав:
- адрес электронной почты вашего аккаунта goalq
- Магазин, в котором вы купили Premium (Apple App Store или Google Play)
- дату покупки и, если есть, номер заказа или чека
- причину вашего обращения
Мы обычно отвечаем в течение двух рабочих дней.
Контакты
Если у вас есть вопросы о настоящей политике, свяжитесь с нами:
Evaloha LLC (goalq)
Адрес главного офиса: 2125 Biscayne Blvd, Ste 204 #28241, Miami, FL 33137, USA
Адрес электронной почты Владельца для связи: support@evaloha.com