Genel bakış
goalq Premium, goalq uygulamasının içinden Apple App Store veya Google Play (her biri bir "Mağaza") aracılığıyla satın aldığınız, aylık veya yıllık olarak sunulan ve otomatik olarak yenilenen bir aboneliktir. Ödemeyi Mağaza işler ve her satın alımda satıcı sıfatıyla hareket eder. Aboneliğinizin durumunu abonelik yönetimi sağlayıcımız RevenueCat aracılığıyla alırız ve ödeme bilgilerinizi hiçbir zaman görmeyiz.
Premium iadelerine, Premium'u satan Mağaza karar verir ve iadeleri o Mağaza yapar. Uygulamayı veya goalq hesabınızı silmek aboneliğinizi iptal etmez.
Bu politika, Premium'un koşullarının tamamını içeren Şartlar ve Koşullarımızın bir parçasıdır.
Fiyatlar ve faturalandırma
- Mağaza, satın alımı onaylamadan önce size fiyatı, fatura dönemini ve yenileme koşullarını gösterir. Fiyatlar yerel para biriminizde gösterilir ve Mağazanın ülkenizde uyguladığı vergileri içerir.
- Ödeme, satın alımı onayladığınızda Mağaza hesabınızdan tahsil edilir.
- Otomatik yenileme: aboneliğiniz, siz iptal etmedikçe her fatura döneminin sonunda o tarihte geçerli olan fiyattan otomatik olarak yenilenir. Apple App Store'da abonelik, otomatik yenileme mevcut dönemin bitiminden en az 24 saat önce kapatılmadıkça yenilenir ve yenileme ücreti mevcut dönemin bitiminden önceki 24 saat içinde tahsil edilir. Google Play'de abonelik, yenileme tarihinden önce iptal edilmedikçe yenilenir.
- Fiyat değişiklikleri: Mağaza, aboneliğinize ilişkin her fiyat değişikliğini size önceden bildirir ve kendi kuralları veya hukuk gerektirdiğinde yeni fiyat uygulanmadan önce onayınızı ister. Onay vermezseniz, değişiklik yürürlüğe girmeden önce aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.
- Başarısız ödemeler: bir yenileme ödemesi başarısız olursa Mağaza ödemeyi yeniden deneyebilir ve Premium'un kullanılabilir kalmaya devam ettiği bir ek süre tanıyabilir. Ödeme tahsil edilemezse Premium sona erer.
Ücretsiz denemeler ve teklifler
Ücretsiz denemeler, tanıtım fiyatları veya promosyon kodları sunabiliriz. Süreleri, sonrasında uygulanacak fiyat ve kimlerin yararlanabileceği dahil olmak üzere bunların koşulları, onay vermenizden önce uygulamada ve Mağaza tarafından gösterilir. Ücretsiz deneme süresinin bitiminden önce (Apple App Store'da, bitiminden en az 24 saat önce) iptal etmezseniz, deneme otomatik olarak ücretli bir aboneliğe dönüşür. Uygunluk Mağaza tarafından belirlenir ve Mağaza hesabı başına bir teklifle sınırlı olabilir. Promosyon kodları Mağaza aracılığıyla kullanılır.
Nasıl iptal edilir
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman Mağaza hesabınızdan iptal edebilirsiniz:
- iPhone veya iPad: Ayarlar'ı açın, adınıza dokunun, ardından Abonelikler'e dokunun, goalq'yu seçin ve Aboneliği İptal Et'e dokunun.
- Android: Google Play Store'u açın, profil simgenize, ardından Ödemeler ve abonelikler'e, ardından Abonelikler'e dokunun, goalq'yu seçin ve Aboneliği iptal et'e dokunun.
- Uygulamada: Premium ekranındaki "Aboneliği yönet" seçeneği, Mağazanızın abonelik ayarlarını açar.
İptal ettikten sonra Premium, ödemesini yapmış olduğunuz dönemin sonuna kadar kullanılabilir kalır. Hukukun gerektirdiği veya Mağazanın iade yaptığı durumlar dışında, bir dönemin kullanılmayan kısmı için iade yapmayız.
İadeler
Apple App Store
Apple App Store üzerinden yapılan satın alımların iadesi yalnızca Apple tarafından yapılabilir. İadeyi reportaproblem.apple.com adresinden veya Apple hesabınızdaki satın alma geçmişinden talep edebilirsiniz. Apple talebiniz hakkında kendi politikaları çerçevesinde karar verir; App Store satın alımları için iade yapamayız.
Google Play
Bir satın alımdan sonraki 48 saat içinde, sipariş geçmişiniz aracılığıyla doğrudan Google Play'den iade talep edebilirsiniz. 48 saat geçtikten sonra support@evaloha.com adresinden bizimle iletişime geçin: her talebi inceleriz ve uygun olduğunda veya hukuk gerektirdiğinde iadeyi Google Play üzerinden yaparız.
Mükerrer ödemeler ve teknik sorunlar
İki durum her yerde geçerlidir:
- Mükerrer ödemeler: aynı satın alım için iki kez ödeme alınırsa bizimle iletişime geçin; mükerrer ödemenin Mağazadan iadesini almanıza yardımcı oluruz; Google Play satın alımlarında iadeyi kendimiz yaparız.
- Teknik sorunlar: bizden kaynaklanan bir teknik sorun Premium'u kullanmanızı engellerse support@evaloha.com adresinden bizimle iletişime geçin. Sorunu çözeriz veya bu mümkün değilse Mağazadan iade almanıza yardımcı oluruz; Google Play satın alımlarında iadeyi kendimiz yaparız.
İadelerin ödenmesi
İadeleri, Premium'u satan Mağaza, satın alımda kullanılan ödeme yöntemine yapar; bu, Google Play satın alımları için bizim yaptığımız iadeler için de geçerlidir. İadenin hesap ekstrenize yansıma süresi Mağazaya ve bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlıdır.
Cayma Hakkı (AB Tüketicileri) ve İptal Hakkı (Birleşik Krallık Tüketicileri)
Avrupa Birliği'nde veya Birleşik Krallık'ta bir tüketiciyseniz, satın alımınızdan 14 gün içinde cayabilirsiniz. Satıcı Mağaza olduğundan cayma Mağaza nezdinde kullanılır: Apple App Store'da makbuzunuzu aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde reportaproblem.apple.com aracılığıyla, Google Play'de ise Google Play'in iade süreci aracılığıyla. Cayma bildiriminizi, örneğin Şartlar ve Koşullarımızdaki örnek formu kullanarak bize de gönderebilirsiniz; bu durumda caymayı Mağaza nezdinde tamamlamanıza yardımcı oluruz.
Premium, satın aldığınız anda başlar. Başladıktan sonra cayarsanız, aboneliğin hâlihazırda sağlanmış olan kısmının bedelini ödemeniz gerekebilir ve hukukun izin verdiği şekilde, hizmet tamamen sağlandıktan sonra cayma hakkı artık uygulanmayabilir. Ayrıntılı koşullar, Şartlar ve Koşullarımızın "Kullanıcı hakları" bölümünde ve Mağazanın şartlarında yer almaktadır.
Pişmanlık Hakkı (Brezilyalı Tüketiciler)
Brezilya'da bir tüketiciyseniz, satın alımdan itibaren 7 gün içinde Mağazanın iade süreci aracılığıyla veya support@evaloha.com adresinden bizimle iletişime geçerek satın alımınızdan cayabilirsiniz.
Hesabınızı silme
goalq hesabınızı silmek aboneliğinizi iptal etmez ve Mağaza, siz aboneliği iptal edene kadar sizden ücret almaya devam eder. Lütfen hesabınızı silmeden önce aboneliğinizi Mağaza hesabınızdan iptal edin. Daha sonra aynı Mağaza hesabıyla yeni bir hesap oluşturursanız, etkin bir aboneliği bu hesaba bağlamayı denemek için Premium ekranındaki "Satın alımları geri yükle" seçeneğini kullanabilirsiniz.
Ödüllü Reklamlar
Q puan kazanmak için ödüllü bir reklam izlemek bir satın alım değildir. Tüm Q puanlar gibi, bu şekilde kazanılan Q puanların da parasal değeri yoktur; iade edilemez ve başka bir şeyle değiştirilemez.
Telegram'da Q bot Paketleri
Q bot Paketleri, goalq'nun Telegram botu Q bot'u kullanan bir Telegram grubu veya kanalı için sunulan ücretli paketlerdir. Premium'dan ayrıdır: bir Q bot Paketi satın alındığı gruba veya kanala aittir, goalq uygulamasında hiçbir şeyin kilidini açmaz ve Premium'a dahil değildir.
- Satın alma: yalnızca Telegram içinden, Telegram Stars ile. Paket, içerdiği sorular ve fiyatı ödeme yapmadan önce gösterilir.
- Yenileme: paket, iptal edilene kadar her 30 günde bir otomatik olarak yenilenir.
- Promosyon kodları: bir promosyon kodu, daha önce hiç paketi veya ücretsiz dönemi olmamış bir gruba, her grup için yalnızca bir kez olmak üzere, kodda belirtilen süre boyunca ücretsiz olarak bir paket tanımlayabilir. Hiçbir ücret alınmaz ve hiçbir şey kendiliğinden yenilenmez: ücretsiz dönem sona erdiğinde, bir yönetici paket satın almadıkça grup ücretsiz plana geri döner.
- Nasıl iptal edilir: Telegram'da Ayarlar → Yıldızlarım → abonelikleriniz bölümünden. Q bot'un gruptan çıkarılması da paketin yenilenmesini durdurur. Paket, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar etkin kalır.
- İadeler: Q bot'un /paysupport komutunu gönderin veya aşağıdaki adresten bize yazın. Telegram Stars iadesi, ödemeyi yapan kişinin Stars bakiyesine yapılır. Yukarıda AB, Birleşik Krallık ve Brezilya tüketicileri için açıklanan haklar Q bot Paketleri için de geçerlidir.
Nasıl Yardım Talep Edilir
support@evaloha.com adresine aşağıdaki bilgilerle e-posta gönderin:
- goalq hesabınızın e-posta adresi
- Premium'u satın aldığınız Mağaza (Apple App Store veya Google Play)
- satın alma tarihi ve varsa sipariş veya makbuz numarası
- talebinizin nedeni
Genellikle iki iş günü içinde yanıt veririz.
İletişim
Bu politikayla ilgili sorularınız varsa lütfen aşağıdaki bilgiler aracılığıyla bizimle iletişime geçin:
Evaloha LLC (goalq)
Merkez adresi: 2125 Biscayne Blvd, Ste 204 #28241, Miami, FL 33137, USA
Sahibin iletişim e-posta adresi: support@evaloha.com