概述
goalq Premium 是一项按月或按年提供的自动续订订阅，您可以在 goalq 应用内通过 Apple App Store 或 Google Play（各称“商店”）购买。商店负责处理付款，并作为每笔购买的销售方。我们通过订阅管理服务提供商 RevenueCat 获取您的订阅状态，我们绝不会看到您的付款详细信息。
Premium 的退款由售出 Premium 的商店决定并办理。删除应用或您的 goalq 账户不会取消您的订阅。
本政策是我们《条款与条件》的组成部分，《条款与条件》载有 Premium 的完整条件。
价格与计费
- 在您确认购买之前，商店会向您显示价格、计费周期和续订条款。价格以您当地的货币显示，并包含商店在您所在国家/地区适用的税费。
- 款项在您确认购买时从您的商店账户扣取。
- 自动续订：除非您取消订阅，否则您的订阅将在每个计费周期结束时按届时的价格自动续订。在 Apple App Store 上，除非在当前周期结束前至少 24 小时关闭自动续订，否则订阅将自动续订，续订费用将在当前周期结束前 24 小时内收取。在 Google Play 上，除非您在续订日期之前取消，否则订阅将自动续订。
- 价格变更：商店会提前告知您订阅价格的任何变更，并在其规则或法律要求时，于新价格适用之前征得您的同意。如果您不同意，可以在变更生效前取消订阅。
- 付款失败：如果续订付款失败，商店可能会重试，并可能为您提供宽限期，宽限期内 Premium 仍可使用。如果无法收取款项，Premium 即告终止。
免费试用与优惠
我们可能会提供免费试用、推介价格或促销代码。其条件，包括期限、此后适用的价格以及符合资格的对象，会在您确认之前在应用中显示并由商店显示。除非您在免费试用结束前取消（在 Apple App Store 上，须在试用结束前至少 24 小时取消），否则免费试用将自动转为付费订阅。资格由商店确定，且每个商店账户可能仅限享受一次优惠。促销代码通过商店兑换。
如何取消
您可以随时在您的商店账户中取消：
- iPhone 或 iPad：打开“设置”，轻点您的姓名，然后轻点“订阅”，选择 goalq，再轻点“取消订阅”。
- Android：打开 Google Play 商店，点按您的个人资料图标，然后依次点按“付款和订阅”和“订阅”，选择 goalq，再点按“取消订阅”。
- 在应用中：Premium 页面上的“管理订阅”会打开您商店的订阅设置。
取消后，Premium 在您已付费的周期结束前仍可使用。对于周期中未使用的部分，我们不予退款，但法律要求退款或商店同意退款的情况除外。
退款
Apple App Store
通过 Apple App Store 进行的购买只能由 Apple 退款。您可以在 reportaproblem.apple.com 或通过您 Apple 账户中的购买记录申请退款。Apple 将根据其自身政策决定是否批准您的申请；我们无法为 App Store 购买办理退款。
Google Play
在购买后 48 小时内，您可以通过订单记录直接向 Google Play 申请退款。48 小时后，请通过 support@evaloha.com 联系我们：我们会审核每一项申请，并在适当或法律要求时通过 Google Play 办理退款。
重复扣费与技术问题
以下两种情形普遍适用：
- 重复扣费：如果同一笔购买被扣费两次，请联系我们，我们将帮助您从商店获得重复款项的退款；对于 Google Play 购买，由我们自行退款。
- 技术问题：如果我们这方面的技术问题导致您无法使用 Premium，请通过 support@evaloha.com 联系我们。我们将解决该问题；如果无法解决，我们将帮助您从商店获得退款；对于 Google Play 购买，由我们自行退款。
退款的支付
退款由销售 Premium 的商店退回至购买时使用的付款方式；我们为 Google Play 购买办理的退款同样如此。退款需要多长时间显示在您的账单上，取决于商店以及您的银行或发卡机构。
撤回权（欧盟消费者）与取消权（英国消费者）
如果您是欧盟或英国的消费者，您可以在 14 天内撤回您的购买。由于商店是销售方，撤回须向商店提出：在 Apple App Store 上，须在收到收据后 14 天内通过 reportaproblem.apple.com 提出；在 Google Play 上，则通过其退款流程提出。您也可以将撤回通知发送给我们，例如使用我们《条款与条件》中的表格范本，我们将帮助您向商店完成撤回。
Premium 在您购买后即开始提供。如果您在其开始提供后撤回，您可能需要为已提供的订阅部分付费，并且在法律允许的情况下，一旦服务已全部提供，撤回权可能不再适用。详细条件载于我们《条款与条件》的“用户权利”部分以及商店的条款中。
反悔权（巴西消费者）
如果您是巴西的消费者，您可以在购买后 7 天内，通过商店的退款流程或通过 support@evaloha.com 联系我们，撤回您的购买。
删除您的账户
删除您的 goalq 账户不会取消您的订阅，在您取消订阅之前，商店将继续向您收费。请在删除账户之前，先在您的商店账户中取消订阅。如果您之后使用同一个商店账户创建了新账户，可以在 Premium 页面上使用“恢复购买”，尝试将有效订阅关联至该新账户。
激励广告奖励
观看激励广告以赚取 Q 积分不属于购买。与所有 Q 积分一样，以这种方式获得的 Q 积分不具有货币价值，不可退款或兑换。
Telegram 上的 Q bot 套餐
Q bot 套餐是为使用 Q bot（goalq 的 Telegram 机器人）的 Telegram 群组或频道提供的付费套餐。Q bot 套餐独立于 Premium：Q bot 套餐归属于为其购买的群组或频道，不会解锁 goalq 应用中的任何内容，Premium 也不包含 Q bot 套餐。
- 购买：仅可在 Telegram 内使用 Telegram Stars 购买。套餐、其包含的提问次数及价格会在您付款前显示。
- 续订：套餐每 30 天自动续订，直至被取消。
- 促销代码：促销代码可让群组在该代码规定的期限内免费获得套餐，每个群组仅限一次，且仅适用于此前从未拥有过套餐或免费期的群组。不收取任何费用，也不会自行续订：免费期结束后，除非管理员购买套餐，否则群组将恢复为免费方案。
- 如何取消：在 Telegram 中，前往“设置”→“我的 Stars”→您的订阅。将 Q bot 移出群组也会停止套餐的续订。套餐在已付费的周期结束前仍保持有效。
- 退款：向 Q bot 发送 /paysupport 命令，或写信至下方地址与我们联系。Telegram Stars 的退款将退回至付款人的 Stars 余额。上文所述欧盟、英国和巴西消费者的权利同样适用于 Q bot 套餐。
如何寻求帮助
请发送电子邮件至 support@evaloha.com，并提供：
- 您 goalq 账户的电子邮件地址
- 您购买 Premium 的商店（Apple App Store 或 Google Play）
- 购买日期，以及订单号或收据编号（如有）
- 您提出请求的原因
我们通常会在两个工作日内回复。
联系方式
如您对本政策有任何疑问，请通过以下方式与我们联系：
Evaloha LLC（goalq）
主要办公地址：2125 Biscayne Blvd, Ste 204 #28241, Miami, FL 33137, USA
所有者联系邮箱：support@evaloha.com