نظرة عامة
goalq Premium اشتراك يتجدد تلقائيًا، يُقدَّم شهريًا أو سنويًا، وتشتريه داخل تطبيق goalq عبر Apple App Store أو Google Play (ويُسمّى كلٌّ منهما «المتجر»). ويتولى المتجر معالجة الدفع ويعمل بصفته البائع في كل عملية شراء. ونتلقى حالة اشتراكك عبر مزوّد إدارة الاشتراكات لدينا، RevenueCat، ولا نطّلع أبدًا على بيانات الدفع الخاصة بك.
يتولى المتجر الذي باع Premium البتّ في استرداد الأموال المتعلقة به وإصداره. ولا يؤدي حذف التطبيق أو حذف حسابك في goalq إلى إلغاء اشتراكك.
تُعد هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا، التي تتضمن الشروط الكاملة لـ Premium.
الأسعار والفوترة
- يعرض لك المتجر السعر وفترة الفوترة وشروط التجديد قبل أن تؤكد عملية الشراء. وتُعرض الأسعار بعملتك المحلية وتشمل الضرائب التي يطبقها المتجر في بلدك.
- يُحصَّل المبلغ من حسابك في المتجر عند تأكيدك عملية الشراء.
- التجديد التلقائي: يتجدد اشتراكك تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة، بالسعر السائد حينها، ما لم تُلغِه. وعلى Apple App Store، يتجدد الاشتراك ما لم يُوقَف التجديد التلقائي قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية، ويُحصَّل مبلغ التجديد خلال الـ 24 ساعة السابقة لنهاية الفترة الحالية. وعلى Google Play، يتجدد الاشتراك ما لم تُلغِه قبل تاريخ التجديد.
- تغييرات الأسعار: يُبلغك المتجر مسبقًا بأي تغيير في سعر اشتراكك، ويطلب موافقتك قبل تطبيق السعر الجديد، حيثما تقتضي قواعده أو القانون ذلك. وإذا لم توافق، يمكنك الإلغاء قبل سريان التغيير.
- فشل عمليات الدفع: إذا فشلت عملية دفع التجديد، فقد يعيد المتجر المحاولة وقد يمنحك فترة سماح يظل خلالها Premium متاحًا. وإذا تعذّر تحصيل المبلغ، ينتهي Premium.
الفترات التجريبية المجانية والعروض
قد نقدم فترات تجريبية مجانية أو أسعارًا تمهيدية أو رموزًا ترويجية. وتُعرض شروطها، بما في ذلك مدتها والسعر الذي يُطبَّق بعدها ومن يحق له الاستفادة منها، في التطبيق ومن قِبل المتجر قبل أن تؤكد. وما لم تُلغِ قبل انتهاء الفترة التجريبية المجانية (على Apple App Store، قبل 24 ساعة على الأقل من نهايتها)، فإنها تتحول تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع. ويحدد المتجر أهلية الاستفادة، وقد تقتصر على عرض واحد لكل حساب في المتجر. وتُسترَد الرموز الترويجية عبر المتجر.
كيفية الإلغاء
يمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك في المتجر:
- iPhone أو iPad: افتح الإعدادات، واضغط على اسمك، ثم على الاشتراكات، واختر goalq، واضغط على إلغاء الاشتراك.
- Android: افتح متجر Google Play، وانقر على رمز الملف الشخصي، ثم على الدفعات والاشتراكات، ثم على الاشتراكات، واختر goalq، وانقر على إلغاء الاشتراك.
- في التطبيق: يؤدي «إدارة الاشتراك» في شاشة Premium إلى فتح إعدادات الاشتراكات في متجرك.
بعد الإلغاء، يظل Premium متاحًا حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل. ولا نقدم استردادًا للأموال عن الجزء غير المستخدم من أي فترة، إلا حيثما يقتضي القانون ذلك أو يمنح المتجر استردادًا.
استرداد الأموال
Apple App Store
لا يمكن ردّ أموال المشتريات التي تتم عبر Apple App Store إلا من قِبل Apple. ويمكنك طلب استرداد الأموال على reportaproblem.apple.com أو من سجل المشتريات في حسابك على Apple. وتبتّ Apple في طلبك وفقًا لسياساتها الخاصة؛ ولا يمكننا إصدار استرداد للأموال عن مشتريات App Store.
Google Play
في غضون 48 ساعة من الشراء، يمكنك طلب استرداد الأموال مباشرة من Google Play، عبر سجل طلباتك. وبعد مرور 48 ساعة، تواصل معنا على support@evaloha.com: إذ ندرس كل طلب، ونُصدر استرداد الأموال عبر Google Play حيثما كان ذلك مناسبًا أو مطلوبًا بموجب القانون.
الرسوم المكررة والمشكلات الفنية
تنطبق حالتان في كل مكان:
- الرسوم المكررة: إذا حُصِّل مبلغ عملية الشراء نفسها مرتين، فتواصل معنا وسنساعدك في الحصول من المتجر على استرداد المبلغ المكرر؛ أما مشتريات Google Play، فنردّ المبلغ بأنفسنا.
- المشكلات الفنية: إذا حالت مشكلة فنية من جانبنا دون استخدامك Premium، فتواصل معنا على support@evaloha.com. وسنحلّها، أو، إذا تعذّر ذلك، سنساعدك في الحصول على استرداد الأموال من المتجر؛ أما مشتريات Google Play، فنردّ المبلغ بأنفسنا.
صرف المبالغ المستردة
يصرف المتجر الذي باع Premium المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء؛ وينطبق ذلك أيضًا على المبالغ التي نردّها عن عمليات الشراء عبر Google Play. وتتوقف المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك على المتجر وعلى مصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.
حق الانسحاب (المستهلكون في الاتحاد الأوروبي) وحق الإلغاء (المستهلكون في المملكة المتحدة)
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فيمكنك الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا. ولأن المتجر هو البائع، فإن الانسحاب يتم لدى المتجر: على Apple App Store عبر reportaproblem.apple.com خلال 14 يومًا من استلامك الإيصال، وعلى Google Play من خلال إجراء استرداد الأموال الخاص به. ويمكنك أيضًا إرسال إشعار الانسحاب إلينا، على سبيل المثال باستخدام النموذج الوارد في الشروط والأحكام الخاصة بنا، وسنساعدك في إتمامه لدى المتجر.
يبدأ Premium فور شرائك له. وإذا انسحبت بعد بدئه، فقد يتعين عليك دفع مقابل الجزء الذي قُدِّم بالفعل من الاشتراك، وقد لا يعود حق الانسحاب منطبقًا بمجرد تقديم الخدمة بالكامل، وذلك على النحو الذي يسمح به القانون. وترد الشروط التفصيلية في قسم «حقوق المستخدم» من الشروط والأحكام الخاصة بنا وفي شروط المتجر.
حق العدول (المستهلكون في البرازيل)
إذا كنت مستهلكًا في البرازيل، فيمكنك الانسحاب من عملية الشراء خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، من خلال إجراء استرداد الأموال الخاص بالمتجر أو بالتواصل معنا على support@evaloha.com.
حذف حسابك
لا يؤدي حذف حسابك في goalq إلى إلغاء اشتراكك، ويستمر المتجر في تحصيل الرسوم منك إلى أن تلغيه. يُرجى إلغاء اشتراكك من حسابك في المتجر قبل حذف حسابك. وإذا أنشأت لاحقًا حسابًا جديدًا باستخدام حساب المتجر نفسه، فيمكنك استخدام «استعادة المشتريات» في شاشة Premium لمحاولة ربط اشتراك نشط به.
مكافآت الإعلانات
إن مشاهدة إعلان بمكافأة لكسب نقاط Q لا تُعد عملية شراء. وكما هو الحال مع جميع نقاط Q، ليست لنقاط Q المكتسبة بهذه الطريقة أي قيمة نقدية، ولا يمكن ردّ قيمتها ولا استبدالها.
باقات Q bot على Telegram
باقات Q bot باقاتٌ مدفوعة لمجموعة أو قناة على Telegram تستخدم Q bot، روبوت goalq على Telegram. وهي منفصلة عن Premium: إذ تعود باقة Q bot إلى المجموعة أو القناة التي اشتُريت لها، ولا تفتح أي شيء في تطبيق goalq، ولا يشملها Premium.
- الشراء: داخل Telegram فقط، باستخدام Telegram Stars. وتُعرض الباقة وعدد أسئلتها وسعرها قبل أن تدفع.
- التجديد: تتجدد الباقة تلقائيًا كل 30 يومًا إلى أن تُلغى.
- الرموز الترويجية: يمكن لرمز ترويجي أن يمنح مجموعةً باقة مجانًا للفترة التي يحددها الرمز، مرة واحدة لكل مجموعة، وحصرًا لمجموعة لم يسبق لها الحصول على باقة أو فترة مجانية. ولا يُحصَّل أي مبلغ، ولا يتجدد شيء من تلقاء نفسه: فعند انتهاء الفترة المجانية، تعود المجموعة إلى الخطة المجانية ما لم يشترِ أحد المشرفين باقة.
- كيفية الإلغاء: في Telegram، ضمن الإعدادات → My Stars → اشتراكاتك. كما تؤدي إزالة Q bot من المجموعة إلى إيقاف تجديد الباقة. وتظل الباقة نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل.
- استرداد الأموال: أرسل الأمر /paysupport إلى Q bot أو راسلنا على العنوان الوارد أدناه. ويُعاد المبلغ المسترد بـ Telegram Stars إلى رصيد Stars الخاص بالشخص الذي دفع. وتسري الحقوق الموضحة أعلاه للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والبرازيل على باقات Q bot أيضًا.
كيفية طلب المساعدة
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@evaloha.com مع ذكر ما يلي:
- عنوان البريد الإلكتروني لحسابك في goalq
- المتجر الذي اشتريت منه Premium (Apple App Store أو Google Play)
- تاريخ الشراء، ورقم الطلب أو الإيصال إن توفر
- سبب طلبك
نرد عادةً خلال يومَي عمل.
التواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن هذه السياسة، فيُرجى التواصل معنا على:
Evaloha LLC (goalq)
عنوان المقر الرئيسي: 2125 Biscayne Blvd, Ste 204 #28241, Miami, FL 33137, USA
البريد الإلكتروني للتواصل مع المالك: support@evaloha.com