Présentation
goalq Premium est un abonnement à renouvellement automatique, proposé au mois ou à l’année, que vous achetez dans l’application goalq par l’intermédiaire de l’Apple App Store ou de Google Play (chacun étant une « Boutique »). La Boutique traite le paiement et agit en qualité de vendeur pour chaque achat. Nous recevons le statut de votre abonnement par l’intermédiaire de notre prestataire de gestion des abonnements, RevenueCat, et nous n’avons jamais accès à vos données de paiement.
Les remboursements de Premium sont décidés et effectués par la Boutique qui l’a vendu. La suppression de l’application ou de votre compte goalq n’entraîne pas la résiliation de votre abonnement.
La présente politique fait partie de nos Conditions générales, qui contiennent l’intégralité des conditions applicables à Premium.
Prix et facturation
- La Boutique vous indique le prix, la période de facturation et les conditions de renouvellement avant que vous ne confirmiez l’achat. Les prix sont affichés dans votre devise locale et incluent les taxes que la Boutique applique dans votre pays.
- Le paiement est débité sur votre compte Boutique lorsque vous confirmez l’achat.
- Renouvellement automatique : votre abonnement est renouvelé automatiquement à la fin de chaque période de facturation, au prix alors en vigueur, sauf si vous le résiliez. Sur l’Apple App Store, il est renouvelé sauf si le renouvellement automatique est désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période en cours, et le renouvellement est facturé dans les 24 heures précédant la fin de la période en cours. Sur Google Play, il est renouvelé sauf si vous le résiliez avant la date de renouvellement.
- Modifications de prix : la Boutique vous informe à l’avance de toute modification du prix de votre abonnement et, lorsque ses règles ou la loi l’exigent, vous demande votre accord avant l’application du nouveau prix. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier avant la prise d’effet de la modification.
- Échecs de paiement : si le paiement d’un renouvellement échoue, la Boutique peut effectuer une nouvelle tentative et vous accorder un délai de grâce pendant lequel Premium reste disponible. Si le paiement ne peut pas être encaissé, Premium prend fin.
Essais gratuits et offres
Nous pouvons proposer des essais gratuits, des prix de lancement ou des codes promotionnels. Leurs conditions, notamment leur durée, le prix applicable ensuite et les personnes éligibles, sont indiquées dans l’application et par la Boutique avant que vous ne confirmiez. Sauf si vous résiliez avant la fin d’un essai gratuit (sur l’Apple App Store, au moins 24 heures avant sa fin), celui-ci se transforme automatiquement en abonnement payant. L’éligibilité est déterminée par la Boutique et peut être limitée à une offre par compte Boutique. Les codes promotionnels sont utilisés par l’intermédiaire de la Boutique.
Comment résilier
Vous pouvez résilier à tout moment dans votre compte Boutique :
- iPhone ou iPad : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, sélectionnez goalq et touchez Annuler l’abonnement.
- Android : ouvrez le Google Play Store, appuyez sur votre icône de profil, puis sur Paiements et abonnements, puis sur Abonnements, sélectionnez goalq et appuyez sur Annuler l’abonnement.
- Dans l’application : « Gérer l’abonnement », sur l’écran Premium, ouvre les réglages d’abonnement de votre Boutique.
Après la résiliation, Premium reste disponible jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée. Nous n’accordons pas de remboursement pour la partie non utilisée d’une période, sauf lorsque la loi l’exige ou que la Boutique en accorde un.
Remboursements
Apple App Store
Les achats effectués sur l’Apple App Store ne peuvent être remboursés que par Apple. Vous pouvez demander un remboursement sur reportaproblem.apple.com ou depuis l’historique des achats de votre compte Apple. Apple statue sur votre demande conformément à ses propres politiques ; nous ne pouvons pas effectuer de remboursements pour les achats réalisés sur l’App Store.
Google Play
Dans les 48 heures suivant un achat, vous pouvez demander un remboursement directement auprès de Google Play, depuis votre historique des commandes. Au-delà de 48 heures, contactez-nous à support@evaloha.com : nous examinons chaque demande et, lorsque cela est approprié ou exigé par la loi, effectuons le remboursement par l’intermédiaire de Google Play.
Doubles prélèvements et problèmes techniques
Deux cas s’appliquent partout :
- Doubles prélèvements : si un même achat vous est facturé deux fois, contactez-nous et nous vous aiderons à obtenir de la Boutique le remboursement du doublon ; pour les achats effectués sur Google Play, nous le remboursons nous-mêmes.
- Problèmes techniques : si un problème technique de notre fait vous empêche d’utiliser Premium, contactez-nous à support@evaloha.com. Nous le résoudrons ou, si cela n’est pas possible, nous vous aiderons à obtenir un remboursement de la Boutique ; pour les achats effectués sur Google Play, nous procédons nous-mêmes au remboursement.
Versement des remboursements
Les remboursements sont versés par la Boutique qui a vendu Premium, sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat ; cela vaut aussi pour les remboursements que nous effectuons pour les achats sur Google Play. Le délai d’apparition d’un remboursement sur votre relevé dépend de la Boutique et de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Droit de rétractation (Consommateurs de l’UE) et droit d’annulation (Consommateurs du Royaume-Uni)
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours. La Boutique étant le vendeur, la rétractation s’effectue auprès de la Boutique : sur l’Apple App Store via reportaproblem.apple.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre reçu, et sur Google Play via sa procédure de remboursement. Vous pouvez également nous envoyer votre notification de rétractation, par exemple au moyen du formulaire type figurant dans nos Conditions générales, et nous vous aiderons à la finaliser auprès de la Boutique.
Premium commence dès votre achat. Si vous vous rétractez après le début de l’abonnement, vous pouvez être tenu de payer la partie de l’abonnement déjà fournie, et le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer une fois le service pleinement exécuté, comme la loi le permet. Les conditions détaillées figurent dans la section « Droits des Utilisateurs » de nos Conditions générales et dans les conditions de la Boutique.
Droit de repentir (Consommateurs brésiliens)
Si vous êtes un consommateur au Brésil, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 7 jours à compter de l’achat, via la procédure de remboursement de la Boutique ou en nous contactant à support@evaloha.com.
Supprimer votre compte
La suppression de votre compte goalq n’entraîne pas la résiliation de votre abonnement, et la Boutique continue de vous facturer jusqu’à ce que vous le résiliiez. Veuillez résilier votre abonnement dans votre compte Boutique avant de supprimer votre compte. Si vous créez ultérieurement un nouveau compte avec le même compte Boutique, vous pouvez utiliser « Restaurer les achats » sur l’écran Premium pour tenter d’y associer un abonnement actif.
Publicités avec récompense
Regarder une publicité avec récompense pour gagner des points Q ne constitue pas un achat. Comme tous les points Q, les points Q gagnés de cette manière n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Forfaits Q bot sur Telegram
Les Forfaits Q bot sont des forfaits payants destinés à un groupe ou à un canal Telegram qui utilise Q bot, le bot Telegram de goalq. Ils sont distincts de Premium : un Forfait Q bot appartient au groupe ou au canal pour lequel il a été acheté, il ne débloque rien dans l’application goalq, et Premium ne l’inclut pas.
- Achat : uniquement dans Telegram, avec des Telegram Stars. Le forfait, ses questions et son prix sont indiqués avant que vous ne payiez.
- Renouvellement : un forfait est renouvelé automatiquement tous les 30 jours jusqu’à sa résiliation.
- Codes promotionnels : un code promotionnel peut attribuer gratuitement à un groupe un forfait pour la période indiquée par le code, une seule fois par groupe et uniquement à un groupe qui n’a encore jamais bénéficié d’un forfait ni d’une période gratuite. Rien n’est facturé et rien ne se renouvelle de lui-même : à la fin de la période gratuite, le groupe repasse à l’offre gratuite, sauf si un administrateur achète un forfait.
- Comment résilier : dans Telegram, sous Paramètres → Mes étoiles → vos abonnements. Le retrait de Q bot du groupe met également fin au renouvellement du forfait. Le forfait reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
- Remboursements : envoyez la commande /paysupport de Q bot ou écrivez-nous à l’adresse ci-dessous. Le remboursement de Telegram Stars est reversé sur le solde de Stars de la personne qui a payé. Les droits décrits ci-dessus pour les consommateurs de l’UE, du Royaume-Uni et du Brésil s’appliquent également aux Forfaits Q bot.
Comment demander de l’aide
Écrivez-nous à support@evaloha.com en indiquant :
- l’adresse e-mail de votre compte goalq
- la Boutique auprès de laquelle vous avez acheté Premium (Apple App Store ou Google Play)
- la date d’achat et, si vous en disposez, le numéro de commande ou de reçu
- le motif de votre demande
Nous répondons généralement dans un délai de deux jours ouvrés.
Contact
Pour toute question concernant la présente politique, veuillez nous contacter :
Evaloha LLC (goalq)
Établissement principal : 2125 Biscayne Blvd, Ste 204 #28241, Miami, FL 33137, USA
Adresse e-mail de contact du Propriétaire : support@evaloha.com