Panoramica
goalq Premium è un abbonamento a rinnovo automatico, offerto su base mensile o annuale, che Lei acquista all'interno dell'app goalq tramite l'Apple App Store o Google Play (ciascuno, uno «Store»). Lo Store elabora il pagamento e agisce in qualità di venditore di ogni acquisto. Riceviamo lo stato del Suo abbonamento tramite il nostro fornitore di servizi di gestione degli abbonamenti, RevenueCat, e non vediamo mai i Suoi dati di pagamento.
I rimborsi relativi a Premium sono decisi ed effettuati dallo Store che lo ha venduto. L'eliminazione dell'app o del Suo account goalq non comporta la disdetta del Suo abbonamento.
La presente politica è parte integrante dei nostri Termini e Condizioni, che contengono le condizioni complete di Premium.
Prezzi e fatturazione
- Lo Store Le mostra il prezzo, il periodo di fatturazione e le condizioni di rinnovo prima che Lei confermi l'acquisto. I prezzi sono indicati nella Sua valuta locale e includono le imposte che lo Store applica nel Suo paese.
- Il pagamento viene addebitato sul Suo account dello Store nel momento in cui Lei conferma l'acquisto.
- Rinnovo automatico: il Suo abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione, al prezzo in vigore in quel momento, salvo disdetta da parte Sua. Sull'Apple App Store, l'abbonamento si rinnova a meno che il rinnovo automatico non venga disattivato almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso, e il rinnovo viene addebitato nelle 24 ore che precedono la fine del periodo in corso. Su Google Play, l'abbonamento si rinnova a meno che Lei non lo disdica prima della data di rinnovo.
- Modifiche di prezzo: lo Store La informa in anticipo di qualsiasi modifica del prezzo del Suo abbonamento e, ove le sue regole o la legge lo richiedano, Le chiede il consenso prima che si applichi il nuovo prezzo. Se Lei non acconsente, può disdire l'abbonamento prima che la modifica abbia effetto.
- Pagamenti non riusciti: se il pagamento di un rinnovo non va a buon fine, lo Store può ritentarlo e può concederLe un periodo di tolleranza durante il quale Premium resta disponibile. Se il pagamento non può essere riscosso, Premium cessa.
Prove gratuite e offerte
Possiamo offrire prove gratuite, prezzi introduttivi o codici promozionali. Le relative condizioni, tra cui la durata, il prezzo applicabile successivamente e i soggetti che ne hanno diritto, sono indicate nell'app e dallo Store prima che Lei confermi. Salvo disdetta prima della fine di una prova gratuita (sull'Apple App Store, almeno 24 ore prima della sua scadenza), questa si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento. L'idoneità è stabilita dallo Store e può essere limitata a un'offerta per account dello Store. I codici promozionali si riscattano tramite lo Store.
Come disdire l'abbonamento
Lei può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dal Suo account dello Store:
- iPhone o iPad: apra Impostazioni, tocchi il Suo nome, poi Abbonamenti, selezioni goalq e tocchi Annulla abbonamento.
- Android: apra il Google Play Store, tocchi l'icona del Suo profilo, poi Pagamenti e abbonamenti, quindi Abbonamenti, selezioni goalq e tocchi Annulla abbonamento.
- Nell'app: «Gestisci abbonamento» nella schermata Premium apre le impostazioni degli abbonamenti del Suo Store.
Dopo la disdetta, Premium resta disponibile fino alla fine del periodo già pagato. Non effettuiamo rimborsi per la parte non utilizzata di un periodo, salvo ove la legge lo imponga o lo Store conceda un rimborso.
Rimborsi
Apple App Store
Gli acquisti effettuati tramite l'Apple App Store possono essere rimborsati esclusivamente da Apple. Lei può richiedere un rimborso su reportaproblem.apple.com o dalla cronologia degli acquisti del Suo account Apple. Apple decide sulla Sua richiesta in base alle proprie politiche; non possiamo effettuare rimborsi per gli acquisti sull'App Store.
Google Play
Entro 48 ore da un acquisto, Lei può richiedere un rimborso direttamente a Google Play, tramite la cronologia ordini. Trascorse 48 ore, ci contatti all'indirizzo support@evaloha.com: esaminiamo ogni richiesta e, ove opportuno o imposto dalla legge, effettuiamo il rimborso tramite Google Play.
Addebiti duplicati e problemi tecnici
Due casi si applicano ovunque:
- Addebiti duplicati: se lo stesso acquisto viene addebitato due volte, ci contatti e La aiuteremo a ottenere dallo Store il rimborso dell'addebito duplicato; per gli acquisti su Google Play, effettuiamo noi stessi il rimborso.
- Problemi tecnici: se un problema tecnico imputabile a noi Le impedisce di utilizzare Premium, ci contatti all'indirizzo support@evaloha.com. Risolveremo il problema o, se ciò non fosse possibile, La aiuteremo a ottenere un rimborso dallo Store; per gli acquisti su Google Play, effettuiamo noi stessi il rimborso.
Erogazione dei rimborsi
I rimborsi vengono erogati dallo Store che ha venduto Premium, sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto; ciò vale anche per i rimborsi che effettuiamo per gli acquisti su Google Play. Il tempo necessario perché un rimborso compaia sul Suo estratto conto dipende dallo Store e dalla Sua banca o dall'emittente della Sua carta.
Diritto di recesso (Consumatori dell'UE) e diritto di recesso (Consumatori del Regno Unito)
Se Lei è un consumatore nell'Unione Europea o nel Regno Unito, può recedere dal Suo acquisto entro 14 giorni. Poiché il venditore è lo Store, il recesso si esercita presso lo Store: sull'Apple App Store tramite reportaproblem.apple.com entro 14 giorni dal ricevimento della ricevuta e su Google Play tramite la relativa procedura di rimborso. Lei può anche inviarci la Sua comunicazione di recesso, ad esempio utilizzando il modulo tipo riportato nei nostri Termini e Condizioni, e La aiuteremo a completarlo presso lo Store.
Premium ha inizio non appena Lei lo acquista. Se recede dopo il suo inizio, potrebbe essere tenuto a pagare la parte dell'abbonamento già fornita, e il diritto di recesso potrebbe non essere più applicabile una volta che il servizio sia stato interamente prestato, come consentito dalla legge. Le condizioni dettagliate sono indicate nella sezione «Diritti dell'Utente» dei nostri Termini e Condizioni e nei termini dello Store.
Diritto di ripensamento (Consumatori brasiliani)
Se Lei è un consumatore in Brasile, può recedere dal Suo acquisto entro 7 giorni dall'acquisto, tramite la procedura di rimborso dello Store o contattandoci all'indirizzo support@evaloha.com.
Eliminazione dell'account
L'eliminazione del Suo account goalq non comporta la disdetta del Suo abbonamento e lo Store continua ad addebitarLe l'importo finché Lei non lo disdice. La invitiamo a disdire l'abbonamento dal Suo account dello Store prima di eliminare il Suo account. Se in seguito crea un nuovo account con lo stesso account dello Store, può utilizzare «Ripristina acquisti» nella schermata Premium per tentare di associarvi un abbonamento attivo.
Annunci con premio
Guardare un annuncio con premio per guadagnare punti Q non costituisce un acquisto. Come tutti i punti Q, i punti Q guadagnati in questo modo non hanno alcun valore monetario e non possono essere rimborsati né scambiati.
Pacchetti Q bot su Telegram
I Pacchetti Q bot sono pacchetti a pagamento per un gruppo o un canale Telegram che utilizza Q bot, il bot Telegram di goalq. Sono distinti da Premium: un Pacchetto Q bot appartiene al gruppo o al canale per il quale è stato acquistato, non sblocca nulla nell'app goalq e Premium non lo include.
- Acquisto: solo all'interno di Telegram, con Telegram Stars. Il pacchetto, le domande incluse e il prezzo Le vengono mostrati prima che Lei paghi.
- Rinnovo: un pacchetto si rinnova automaticamente ogni 30 giorni fino alla disdetta.
- Codici promozionali: un codice promozionale può attribuire gratuitamente a un gruppo un pacchetto per il periodo indicato nel codice, una sola volta per gruppo e solo a un gruppo che non abbia mai avuto in precedenza un pacchetto né un periodo gratuito. Non viene addebitato nulla e nulla si rinnova da sé: al termine del periodo gratuito, il gruppo torna al piano gratuito, a meno che un amministratore non acquisti un pacchetto.
- Come disdire: su Telegram, in Impostazioni → Le mie Stars → i Suoi abbonamenti. Anche la rimozione di Q bot dal gruppo interrompe il rinnovo del pacchetto. Il pacchetto resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
- Rimborsi: invii il comando /paysupport di Q bot oppure ci scriva all'indirizzo indicato di seguito. Il rimborso di Telegram Stars viene riaccreditato sul saldo Stars della persona che ha pagato. I diritti descritti sopra per i consumatori dell'UE, del Regno Unito e del Brasile si applicano anche ai Pacchetti Q bot.
Come richiedere assistenza
Ci scriva all'indirizzo support@evaloha.com indicando:
- l'indirizzo email del Suo account goalq
- lo Store presso cui ha acquistato Premium (Apple App Store o Google Play)
- la data di acquisto e, se disponibile, il numero dell'ordine o della ricevuta
- il motivo della Sua richiesta
Di norma rispondiamo entro due giorni lavorativi.
Contatti
Per qualsiasi domanda sulla presente politica, ci contatti ai seguenti recapiti:
Evaloha LLC (goalq)
Sede principale: 2125 Biscayne Blvd, Ste 204 #28241, Miami, FL 33137, USA
Email di contatto del Titolare: support@evaloha.com